Pentru cumpărători

CREARE/MODIFICARE CONT

La înregistrarea în sistem, vei specifica datele tale de identificare şi contact, precum şi adresa/adresele de livrare. Dacă în timp apar modificări în ce privește adresa de domiciliu şi/sau numele, va trebui să modifici aceste informaţii în Contul tău Eutopia.Market

AUTENTIFICARE

La fiecare intrare în sistem te autentifici (prin adresa de e-mail și parolă). Dacă ai uitat parola, poți cere transmiterea uneia noi. Schimbarea parolei este şi ea posibilă.

ADAUGARE PRODUSE ÎN COŞUL DE CUMPĂRĂRTURI

Poți parcurge oferta pas cu pas, navigând printre categoriile de produse, sau căuta denumirea produsului dorit (partea de sus a ecranului). La click pe poza sau denumirea unui produs de care ești interesat, în ecranul nou deschis, vei vedea mai multe poziții de ofertă. Selectează dintre ele poziția dorită, completează cantitatea și apasă pe iconița ce reprezintă coșul de cumpărături, din dreptul poziţiei respective de ofertă. Procedează la fel până la terminarea comenzii.
Dacă nu reuşești să finalizezi comanda într-o sesiune, coşul tău de cumpărături va rămâne salvat în sistem, astfel încât vei putea relua cumpărăturile ulterior.

ÎNREGISTRARE COMANDĂ

După finalizarea cumpărăturilor, înregistrează comanda, parcurgând următorii paşi:

• Vizualizare şi eventual modificare comandă. Într-o sesiune de cumpărături poți comanda produse de la unul sau mai mulţi furnizori, cu condiția respectării condițiilor impuse de fiecare dintre ei. Vei putea vizualiza comanda în 2 moduri: global și defalcată pe furnizori. Tot acum poți schimba cantitatea unor articole sau chiar anula anumite articole din comandă. După efectuarea modificărilor, apasă opţiunea de "Recalculare comandă". În situaţia în care există furnizori care solicită o valoare minimă pentru acceptarea unei comenzi,  ești informat/ă dacă această condiţie nu este este respectată. Dacă cerinţe sunt satisfăcute, se poate trece la pasul următor.
   
• Stabilire adresă de livrare. Dacă dorești livrarea comenzii la o adresă diferită de cea utilizată la crearea Contului tău Eutopia.Market, o vei putea specifica acum.
  
  
• Prezentare modalităţi de livrare şi afişare cheltuieli cu livrarea produselor comadate. Preţurile afişate în Eutopia.Market sunt preţuri loco furnizor. Pentru a primi produsele la domiciliu, cumpărătorul va trebui să achite serviciul de livrare. De regulă, furnizorii colaborează cu firme specializate, de curierat/cargo, pentru livrarea produselor. Furnizorul poate solicita achitarea serviciului de livrare împreună cu produsele sau lăsa firmele de de curierat/cargo să încaseze direct această taxă. Vei fi informat cine livrează produsele şi cât costă acest serviciu. Notă: aceste informații se pot consulta și în pagina web proprie fiecărui furnizor, din cadrul portalului (vizibila la click pe nume).
   
• Generare factură/facturi proforma. Se generează câte o factură proforma pentru fiecare furnizor de la care ai comandat produse. Pentru serviciile sale: prezentare produse online, intermediere vânzare, încasare-transfer contravaloare produse comandate, firma Grup Expert SRL emite o factură în valoare fixă de 2 Euro, pentru fiecare factură furnizor. Notă: această taxă nu ți se solicită dacă ai efectuat comenzi în valoare de peste 500 Euro în ultimele 6 luni.
  Pentru confirmarea lansării comenzii trebuie accesat butonul "Înregistrare comandă”. Vei primi prin e-mail un mesaj de confirmare a înregistrării cu succes a comenzii, însoţit de facturile proforme.
  
  Pe parcursul tuturor paşilor, poți opta pentru continuarea cumpărăturilor, accesând butonul "Continuă cumpărăturile”, situat în partea dreaptă sus a paginii.

AȘTEPȚI CONFIRMAREA FURNIZORULUI/FURNIZORILOR

Comenzile înregistrate sunt transmise în timp real furnizorilor. Aceștia confirmă de regulă integral acceptarea comenzilor, existând însă și posibilitatea, ca între timp, să nu dispună de toate articolele comandate, sau de cantitățile solicitate din aceste articole, fapte reflecatate în confirmările transmise înpoi către clienți.
Vei primi deci una sau mai multe confirmări furnizor, funcție de câte comenzi ai transmis. În cazul în care există diferențe, vei primi primi prin email facturile proforma refăcute, cu menționarea modificărilor.

ACHITARE COMANDĂ

În cazul în care ești de acord cu confirmarea/confirmările, poți achita, conform mențiunilor de pe fiecare factură, integral sau în rate, sumele solicitate (în contul colector Eutopia.Market sau prin transfer bancar, direct furnizorului).

CONSULTARE ARHIVĂ COMENZI

Poți oricând consulta "Arhiva comenzi" pentru a vedea situaţia comezilor efectuate, inclusiv stadiul celor aflate în curs.

LIVRARE PRODUSE

Vei intra în posesia produselor conform specificaţiilor din fiecare factură furnizor.

ÎNTREBĂRI, SESIZĂRI, RECLAMAȚII

Ce se întâmplă când comand de la mai mulți furnizori în aceeași sesiune de cumpărături?
Condițiile comerciale, modalitatea și taxele de livrare, politica și taxele de retur, precum si garanțiile produselor/serviciilor pot fi diferite pentru fiecare firmă, toate aceste fiind afișate în cadrul portalului

Cum achit contravaloarea comenzilor?
Eutopia.Market oferă cumpărătorilor posibilitatea de a efectua plățile într-un cont colector, de unde se va face distribuirea sumelor către furnizori, în termenii stabiliți cu aceștia (înainte de livrare, periodic, sau la atingerea unor plafoane de valoare). Unii furnizorii pot însă solicita plata prin transfer bancar, direct în contul lor.
Plata fiecărei facturi se va face în modul și la termenele stabilite de fiecare furnizor, menționate pe  fiecare factură furnizor.

Nu am primit factura, cum intru in posesia ei?
Autentifică-te în cont. Accesează rubrica Istoric comenzi din meniu şi selectează comanda pentru care dorești factura.  Apasă pe Descarcă și salvează factura.

Am greşit datele de facturare. Doresc factură pe firmă. Cum procedez?
În cazul în care comanda este finalizată, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii iniţiale şi refacerea cu noile date de facturare. Refacturarea se poate face în cadrul aceleiaşi luni contabile. Solicitarea se transmite prin email, specificând atât datele comenzii ce trebuie refacturată cât şi noile date de facturare.

Cum se face livrarea produselor?

Furnizorii pot să efectueze livrarea la domiciliul clienților sau pot să ofere produsele comandate la depozitul propriu. Pentru cazurile în care furnizorii nu-și asumă livrarea la domiciliul clienților, aceștia vor putea ridica direct comanda de la depozitul furnizorului sau achiziționa, din cadrul portalului sau din alte surse, un serviciu de livrare/transport. Modul de livrare este specific fiecărui furnizor, fiind precizat în dreptul fiecărei oferte și ulterior, în factură.

Nu sunt multumit de produse sau de modul de livrare
Suntem interesați să primim feedback-uri de la cumpărători, în special în următoarele situații apărute post-vânzare: produse livrate incomplet sau incorect, livrări întârziate, produse ce nu corespund specificaţiilor de pe site sau colete ce prezintă deteriorări. Te rugăm să ne comunici toate detaliile prin email și vom face toate diligențele posibile pentru remedierea situației și eventual recuperarea pierderilor.